Nuestros clientes no dejan de hacernos pensar.
Hace unos días, la perplejidad de una cliente me hizo reflexionar sobre nuestra jerga técnica o particular vocabulario de trabajo; reflexionar sobre las palabras que empleamos para denominar realidades que todos conocemos y venimos experimentando en el mundo físico desde tiempos menos digitalizados. Y reflexionando sobre cómo estas palabras llegan a cobrar vida propia en otros entornos u otros sistemas, me vino a la mente Susan Kare y su magnífico legado.
Por si no la conocéis, Susan Kare fue una de las pioneras en el diseño de experiencia de usuario informático (y no sólo en los estrechos márgenes del universo Apple). La tarea de la Srta. Kare no era sencilla: traducir un frío entorno digital en un espacio atractivo, comprensible y humano para los consumidores de hogar, haciendo uso del arte. Humanizar pintando un lienzo de escritorio en el que se traducirían y comprimirían los diversos objetos del mundo real (particularmente, de oficina) en esas pequeñas obras de arte pixeladas que denominamos «iconos»… Huelga decir que su trabajo se saldó con una gloriosa victoria de la que aún somos deudores.
Y es que los consultores nos olvidamos a veces de recurrir durante nuestras exposiciones, demostraciones, explicaciones y lenguaje de comunicación con el cliente, a esa cándida inocencia de los pioneros (artistas) que, al enfrentarse a un nuevo entorno de gestión de tareas administrativas, supieron conferir una capa de humanidad al entorno informático para adaptarlo a un público escasamente acostumbrado a él.
En el caso que nos ocupa, eché mano no de iconos sino de ejemplos extraídos mundo real (documentos y acciones, para ser preciso) con el propósito de explicar en qué consistiría su particular proceso de hashtag#transformación_digital, sin caer en la trampa de emplear tecnicismos comprensibles únicamente entre nosotros. Al ser consciente de la perplejidad expresada por esta cliente, mis explicaciones fueron reconducidas con sumo cuidado de no perder de vista la perspectiva o mirada subjetiva de mi interlocutora y su actual relación con los procesos de su empresa. Y, sólo por eso…. voilà! Pude reconocer verdadera curiosidad en un cliente que, de haber sido menos pedagógico, hubiera dado carpetazo conmigo y con mis abstractos conceptos.
A veces, todo se reduce a ir construyendo un puente de comunicación entre el cliente y el consultor. Un punto de partida que, sin caer en simplificaciones vacías, sea capaz de generar una vía de nuevas posibilidades antes insospechada para tu interlocutor.
hashtag#make_the_difference hashtag#susan_kare hashtag#consulting
📘 Sources:
https://lnkd.in/d53jyFHr
https://kareprints.com
Demostración del funcionamiento del entorno de escritorio del Mac, a cargo de Susan Kare: https://lnkd.in/d6fxxR8X
➡️ Si quieres conocer cómo puedo ayudar a tu negocio en su proceso de transformación digital, no dudes en ponerte en contacto conmigo: hola@tuconsultordigital.com.
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